「光」が来るのに1年かかったよ・・・その顛末2006年03月18日 16時19分57秒

光設置工事

今日、「光」回線が開通しました。
今まではADSLモアの契約で実測3.5メガでした。
そして光・・・実測77メガ・・・速い!

さて、この光回線が開通するまでトラブルの連続でした。

申し込んだのは昨年の今頃、ちょうどasahi-netが光のキャンペーンを始めたのでネットで申し込もうとしていた時、来客。
NTTの「光フレッツ」のセールスでした。
「ちょうどいいや」と思い話を聞いてみました。
結局、プロバイダーから申し込んでも、NTTのセールスに申し込んでも特典は同じなので、セールス通じて申し込むことにしました。
条件は一つ、「asahi-netのアドレスやURL変えなくても契約できる?」
「大丈夫です。」とハッキリとKは言いました。
「スケジュールとしては、今は混み合っていますので、5月にNTTの調査で、7月前半の工事ぐらいなります。無料期間の4ヶ月は設置した月からの計算になりますので1日でも30日に工事しても、おなじ一ヶ月計算になりますので、できるだけ月初めになるように手配します。」
「そうなんですか。ADSLがあるので急がなくても大丈夫ですのが、結構時間かかるんですね。」

GWも終わった頃、工事調査と確認に来て、ここまでは予定どおりでした。
そして7月の第一土曜日、外出先から戻ると郵便受けにメモが一枚。
「本日、光ファイバーの設置工事に来ましたがご不在でした。○○会社 TEL072・・・・」」
「うん!?何もきいてないぞ?」と月曜日にその会社に電話。
「私どもはNTTの請負ですので、NTTにお尋ねください。」
すぐKに電話する。
「ogawaです。Kさん、土曜日工事業者来たけど、工事の連絡なんて聞いてませんでしたよ。」
「えっ、連絡いってませんでしたか?」
「Kさんから連絡くるんじゃなかったの?」・・・一旦電話を切る。
「ogawaさん、すみませんでした。こちらの連絡ミスでした。次の工事なんですか、それでは8月上旬はいかがですか?」
「そんな事前に連絡あるの当たり前じゃないですか。この時期は旅行にいって不在です。9月も上旬の土日は全て仕事が入っています。」
「それでは10月上旬でいかがですか?」
まだkは4ヶ月無料の上旬にこだわっている・・・まぁ、いいけど。
私は、もう憮然としている。
「それでは10月でかまいませんが、ちゃんと事前に連絡してくださいよ。それとasahi-netとの契約の関係は大丈夫ですか?」
「大丈夫です。どうも申し訳ありません。」

そして10月。
3日前にKから確認の電話。
「ogawa様、土曜日に工事業者がおうかがいしますので。」
「Kさん、それでasahi-netのほう大丈夫ですよね。」
「ちゃんと手配すんでいます。それと土曜日、私も夕方契約の関係でおうかがいしたします。」
「よろしくお願いします。」
そして当日、工事は予定どおりPCまで接続されて、あとはNTTとプロバイダーの接続設定をすればOKというところまで完了。

その時、asahi-netから配達証明で郵便が届きました。
封を切ると、なぜか新しいIDになっている。
「あれっ、どういうことなんだ? ID変わらないはずじゃないのか?」IDが変わるということは現在のURL、メールアドレス全部変わるということ・・・そんなのまずいよ。
Kの携帯にかけたがでない。

asahi-netにはメールで問い合わせて、返信は「ogawa様の契約は新規規約になっています。現行のIDでの「光フレッツ」の契約ではありません。このままにしますと二重課金となります。お心当たりがないのなら、すぐ解約手続きを取ってください。」とありました。
何がどうなっているのか事態が読めない・・・ともかく新規の方を解約手続きをすることにしました。

結局Kは土曜日連絡してきませんでした。
日曜日も連絡つかず。
そして月曜日・・・やっとKと連絡がつきました。
「K、土曜来るはずだっただろ。なぜasahi-netが新規契約なんだ?最初の話ではIDは変わらないという約束だっただろう。事情説明しろ!」
「えっ、解約したんですか。新規になるって話しませんでしたか?」
「ボケか!そんな話聞いてないわ!ID変わるってどういことかわかるやろ。それに土曜日来るって言ってたやないか。もうええわ、もう一度asahi-net経由で再度申し込みするから!」と電話をたたき切った。

そしてasahi-netのサイトから、現IDで申し込みをしました。
この半年何だったんだ。
そして何日かしてKから連絡がありました。
「あのogawa様のお怒りはわかりますので、新IDで、現在使ってらっしゃるURLとメールアドレスが使えるようにasahi-netと話しましたので・・・」
「もう現行IDで申し込みましたよ。もう、あんたは信用できない。それと回線切っておいてよ、料金請求来ても絶対払わないからな。」
それでも移転作業はすぐできるので、それならログインIDが変わるだけなので良いかなと思ったが、ブログのデータが移転できないことが判明・・・これでKとの関係は終了。
そして月末、NTTの請求書には「光」関係の請求も含まれていました。
とうぜんクレームの電話をかける・・・もう疲れたよ。

11月下旬、仕事中にNTTのYから携帯に連絡が入りました。

「ogawa様、NTTのYと申します。この度asahi-netより弊社の光フレッツのお申し込みありがとうございます。つきましては工事の事前調査と契約内容についてお話いたいのでお時間ありますでしょうか?」
「えっ、何も聞いてへんの?あんたらどんな仕事してるんや。別部署のKに事情聞いてみろ、工事もすべて完了してるわ。プロバイダーとの契約の問題で御社とトラブったのじゃないか、ちゃんと引継しろ。それにいま仕事中や。」
と電話を切った・・・いったいNTTは何しているんだ。
そして数日後、Yから再び電話。
「ogawa様、失礼しました。事情は承りました。それでも一部最終確認をさせてください。」
「はぁ、まあいいですけど。」
「で、工事日なんですが、工事スケジュールがびっしりですので、ogawaさまは3月になります。」
「3月!? なぁ、Yさん。私が申し込んだのは今年(2005年)の3月で、御社のチョンボでこれだけ待たされて、結局(2006年の)3月だって。こういう場合、迷惑かけた客を優先するんじゃないのか?」
「スミマセン、上司と相談してみます。」
また、ボケた人間がひとり・・・あ~あ
結局、ダメだったんだけどね・・・よほどTEPCOかEOに変えようかと思いましたよ。

で、今日。
やっとつながったよ・・・光フレッツは速いけど、「光」が使えるようになるまで1年かかったよ・・・ふぅ。